Bij Rabobank hebben ze geen negen tot vijf mentaliteit. Flexibiliteit is daar het credo. Dankzij internet en telefonie profiteren medewerkers én klanten daarvan. Rabobank personeel kan werken zonder files en klanten regelen hun bankzaken buiten kantoortijden. Zo worden er heel wat minder kilometers door iedereen afgelegd.

“Het ‘nieuwe werken’ wordt stapsgewijs ingevoerd bij Rabobank”, legt Bas Geerdink, directeur Bedrijven, uit. Zo kan Rabobank personeel vanuit huis werken om files en kilometers te beperken. Afspraken van adviseurs worden buiten de spits gepland, zodat er eerst thuis gewerkt wordt, voordat men naar de klant gaat. En bij gelijke geschiktheid hebben kandidaten uit de directe omgeving een streepje voor, want dagelijks fileleed ziet de Rabobank als extra werkbelasting.

Uiteraard profiteren ook Rabobank klanten van het ‘nieuwe werken’. Ze hoeven niet langer met hun vragen naar een Rabobank kantoor te komen, want het Klanten Contact Centrer (KCC) beantwoordt alle zaken direct via internet of telefoon. Anders dan bij een call centre zitten hier adviseurs met kennis van zaken die nu al maandelijks 6.000 vragen afhandelen.
Er wordt ook rekening gehouden met klanten voor wie telefoon of internet geen alternatief is en een bezoek aan een Rabobank kantoor niet mogelijk is. Hiervoor is het mobiele kantoor in het leven geroepen. Deze milieuvriendelijk, elektrisch aangedreven bus heeft een adviesruimte en geldautomaat om klanten op vaste tijden ter plekke volledig van dienst te zijn.
Bas Geerdink besluit: “Met deze maatregelen creëren we een cultuur binnen de bank die voor klant en personeel om bereikbaarheid draait.”